头的人，如果他很健康，常常笑容满面的，你吃他的馒头就会觉得很甜，你也会跟着健康起来；如果这个人整天愁眉苦脸的，他做的馒头就不会太好吃，你就要少吃这种馒头。这不是迷信，是很科学的东西。

    我们对客户要有一份期待。一个客户进来，我们认为两人的生意做得成，它就真的做得成。如果认为今天谈判不会有结果，它经常就没有结果。我们对员工有一份好的期待，知道他是可以改变的，只要我们好好地待他，他就会有好的表现，这才是用之四海而皆准的管理。

    员工到底是否理想，就看你怎么看待他。所以管理的第一招，就是要看得起你的员工。你看不起他，你就很难待他。因此你要看得起他，把他当人看，尊重他，多听他的意见，一切好好地商量，这是最好的人xìng管理。

    （二）员工如果关心工作，就会自动随机应变，以便寻求此时此地的合理解决方案。

    无论你怎么管员工，其实都是没有用的。因为你管得了他的人，却管不了他的心。他心里在想什么，永远不会对你讲，你也永远无法掌握。所以如果我们能让员工自己去关心工作，能让他把心放在工作上，他就会自动随机应变，自然会做好工作了。

    很可惜，大部分员工是不关心工作的。他们会认为自己总共才挣这几个钱，再怎么奋斗，也不可能成为富翁，有必要关心工作吗？所以有时候管理者对员工说：“好好干，你有前途！”员工心里都觉得很好笑，我有什么前途？一天到晚做那些重复的事情，谁都讨厌。我们今天的生产线，其实是非人xìng化的。你看以前做鞋子的人，他边做鞋子边唱歌，很开心。现在做鞋子的工人不会唱歌，他是不快乐的。为什么？因为以前的工人，他是从头到尾把一双鞋子做出来的，是有乐趣的，顾客试穿很满意，他更有成就感了。现在的制鞋工人是完全没有乐趣的。你看下面几个问答，就一目了然了：你在哪里工作？我在皮鞋厂工作。你会做皮鞋？不会。那你做什么？我专钉那个鞋后跟，而且只钉左脚，右脚从来没有看过。这种工作有什么乐趣？

    皮鞋厂的工人没有一个人会做皮鞋的，汽车厂的工人没有一个人会造汽车的。这就是现代化所带来的一种现象。当我们把工作分解得特别细的时候，工人就重复着那些很简单的动作，他是完全没有乐趣可言的。但是我们为了生产方便，为了提高生产的效率，不得不这样做，然后使得人没有兴趣，没有能力，没有技术。所以分工是一种必要的罪恶。

    现在的生产线，让每个人只做一样工作的情况已经越来越少。我们想方设法让一个人同时做好几件工作，而且还可以定期换一换。让员工的工作有变化，他才有乐趣，才会用心工作。

    我们想办法让员工关心他的工作，必须要让他安心。一个人的心安定下来，他就会专心。他心不安，就不会专心工作。凡是工作中的伤害，都说明他的心思跑到别地方去了。你看电脑打字员，如果他在工作的时候，想着中午到哪里吃饭？要到哪里排队？他打字就容易出现错误。他不关心工作，因为他自己有烦恼；他不关心工作，因为自己有问题不能解决；他不关心工作，因为他遭遇到困难。管理者要从心理上把员工这些问题化解掉，他自然就关心工作了。

    （三）管理者和被管理者都是人，彼此都需要被了解和同情。

    我是人，他也是人，谁都是人。管理者要把被管理者当做人，就是你要了解他，要同情他。西方人一直强调“同理心”，我们许多人一听就觉得这个很有道理，然后就想变成我们的东西，我是不太赞成这点的。

    中国人是一个非常有意思的民族，我花了30年时间去研究中国人，现在才搞清楚我们为什么这样。我相信一般人是搞不清楚的。西方人是你有道理，他就听你的，

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