突起，开创了一对一营销（One-to-one Marketing）的新纪元，并被推崇为21世纪

    的营销。

    在今天的零售领域，直复营销已经成为能最佳地建立目标市场的，既直接又经济的方式，并因

    此被广为采纳。很多大型零售商采用了双渠道营销（Two-channel Marketing），也就是把有店铺

    零售与无店铺零售结合起来，互为补充、互为推动。从总体上来看，直复营销正在获得全球范围内

    的认同与发展。

    数据库营销

    直复营销的测量都是建立在顾客数据库的基础之上的，这种纯粹以顾客信息为内容的资料库，

    可以用于一次xìng的调研测试，更重要的是可以用于持续xìng的日常消费者测试，对于控制营销活动，

    防止偏差和不必要的成本开支的发生，有着极为重要的程度。为此，有学者将其列为营销学的一门

    分支数据库营销，

    直邮公司自有的顾客数据库被称为是影响所有直复营销经营者成败的关键。数据库营销指的就

    是企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以

    及利用这些信息给产品以精确的定位，有针对xìng地设计直接邮件广告和其它信息jiāo流方式，从而达

    到说服消费者来购买或咨询的目的。

    数据库营销的诞生是新时代的要求。首先，大众的消费行为更求时尚化和个xìng化，为了更好地

    满足这些需求，企业不得不去适应这一特征，而细分这些特征的指标由于涉及心理因素而变得越来

    越复杂，企业急需一种具有优良的积累、统计和分类功能的经营工具。其次，随着大规模生产的缩

    减，大规模营销沟通方法也逐渐失去作用，而大众媒体的费用却有增无减，这迫使企业从诸如30

    秒商业广告、大规模促销等战术中抽出身来，去寻求一种相对成本更低，效率却更高的，并旨在重

    新建立生产者和顾客关系的沟通方法。第三，全球xìng市场的形成，拉大了生产者和消费者的空间距

    离和文化距离，为了使生产不和消费脱节，生产者需要一种能跨越国界和文化的直接的沟通方法与

    消费者进行jiāo流，数据库营销就很好地适应了这一需要，使企业可以通过数据库准确地模拟不同文

    化和经济环境中消费者的消费习惯。最后，从实施数据库营销的可能xìng上来看，现代通讯技术和计

    算机技术的发展，使得生产者直接介入消费者的生活有了可能，既避免了信息多环节传递所带来的

    信息扭曲，又有利于建立顾客的品牌忠诚。

    总的来说，数据库营销包括数据库的制作和管理两大部分。这两部分一般又被划分成六个阶段：

    1、    数据的收集。收集数据的来源有两个，一是内部信息资源，即企业通过组织市场调查而

    取得的资料，以及企业通过展示会、促销活动和销售回函所积累的消费者的消费记录；二是外部信

    息资源，即公共部门保存的数据资料，如人口统计资料、银行的个人资信记录、医院的医疗记录等，

    都可以有选择地列入直复营销企业的数据库。

    当然，在建立的数据库的初期，投资是很大的，但是效果也不可低估。90年代初，百事公司

    属下的总资产额达36亿美元的快餐公司Pizza Hut公司，在数据库营销中投入2千万美元的资

    金，包括建立一

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