来标准。作为基准对象的营销实践比本企业更好吗？为什么它们的运作状况会更好？好

    到何种程度？现在或预期以后采用何种最优的营销实践经验？如何将基准对象的实践经验更好地与本企业

    的具体情况相结合并贯彻实施？这些问题的回答是企业规划基准标准的量度基础，通过分析，针对本企业

    的实际状况是处于中等偏上水平方面、是与基准对象水平持平的方面；是在标准水平以下令人担忧的方面

    等不同情况，确定相应的缩小差距或赶超领先企业的计划标准。

    （三）基准化综合阶段

    综合阶段是企业使用基准化结论确立自身新的运作目标的过程，它涉及到对企业营销中采用新的实

    践活动和确保基准标准贯彻执行的具体计划。

    1、研究基准化的可行xìng。在基准化的综合阶段，一个非常关键的问题，是把基准化的方法和基准

    化标准演化成令人信服的计划，让企业的管理层接受，并且成为企业各职能部门、各组织层次之间的协调

    行为。在现实营销活动中，要对一些已经成为惯例化活动的营销cāo作制度进行革新，总会遇到阻力。因此，

    基准化结论只有取得企业从上到下所有员工的认同，基准化的实施才能被自觉地纳入企业各职能部门的长

    期目标，并为企业所有员工步调一致的坚决贯彻执行。

    2、建立职能目标。基准化是对最优营销实践经验的表述，在实际cāo作过程中必须转化为企业具体

    的职能目标。职能目标建立在基准与企业现有目标重审的基础上，然后再依此确定目标变革的范围与内容。

    在目标变革过程中要注意基准资料的准确xìng，目标均值的范围是否有利。另外，每个企业一般都有自己制

    定目标的方法，基准化是企业向最优营销实践经验的学习过程，并不是机械的全盘照搬，所以在职能目标

    变革与建立过程中，以使用一般容易为企业所接受的经济统计方法为好。

    （四）基准化行动阶段

    目标的实现必须有依照计划实施的具体行动，基准化分析的最终结果是制定出实际的基准化行动计

    划。

    1、发展行动计划。基准标准本身是明确最优的行动过程，通过学习最优使企业争取好中之好、优

    中之优。每个企业都有其独特的营销方式和独特的企业文化氛围，基准化分析这些不同因素，直接针对企

    业成功的关键因素设定的目标，明确了企业为了争取长期的竞争优势应该做些什么。比如，日益变化的市

    场需求迫使企业必须随时关注消费者的需求，行动计划就是对消费者作全方位剖析后，确定的企业的行为

    出发点与具体的任务。包括：企业每个相关部门、各位员工在争取最好地为消费者服务过程中，必须承担

    的任务、责任是什么？和其他先进企业相比，我们应该怎么做？等。

    2、实施计划并监督全程。在计划实施过程中必须对照基准目标不断检查各阶段的计划实施效果，

    发现偏移目标就应及时寻找原因予以纠正，避免由于缺乏监督而是行动计划出现过大的执行偏移，以致造

    成重大损失。

    3、重新校订基准。基准化是动态的，它出于企业自身为了改进现状的需要而产生，然后将企业从

    外部采集的信息形成一个基准评价体系，并运用该体系对企业的营销行为进行评估分析，从而确定企业的

    目标行为及改进的具体方法。基准化最终产生的行为方式保证企业能够慎重、客观、

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