职能。正是由于企业各部门员工在本职岗位上的通力合作，

    才能圆满地完成每个具体的企业行为。因此，企业要想在竞争中取胜，首先必须了解自己，知道自己应该

    向先进者学习什么。

    企业要十分清楚地了解自身的现状与特征，了解自身营销cāo作过程中各个环节、各个部门、各个阶

    段的价值创造情况。只有这样，才能从中发现问题，并以此与优秀企业进行明确有效的比较，才有可能就

    持续发展等问题做出进一步的分析与判断。

    基准化可以在任何时候，针对企业的任何层面进行。通常可以有以下几种具体的基准内容：

    （1）质量计划；

    （2）降低成本费用支出；

    （3）改进营销cāo作手段；

    （4）改善营销管理；

    （4）建设生存发展战略；

    （5）寻求新的营销机会等。

    2、找出基准对象。基准化是企业向高手学习，并经常依据最优秀的营销管理实践经验来比较、衡

    量自身营销状况的过程，所以找准基准对象是使基准化卓有成效的关键。面对市场竞争，没有一个企业是

    万能的。对企业而言，竞争对手、原料供应者、甚至企业内部比较努力的次级部门等都会存在着值得学习

    的对象。而且基准化对象并不一定局限于同一行业内，具有最佳营销经验的基准对象可以是广义的。

    当然，确定基准对象必须保证其与企业间某种程度的可比xìng。如产品特点、企业具体营销cāo作功能、

    客户满意程度等方面的衡量应该是可以比较的。

    3、如何搜集资料。开展基准化调查研究没有固定的方式，与一般的营销信息搜集途径类似，具体

    方法可以参考本书第四章中的相关内容。

    一般而言，对基准化资料搜集要强调两点：

    （1）由于基准化本身就是为了寻找最佳的营销实践经验，因此企业在确定对什么进行基准和找准了对

    象以后，开展针对xìng、系统xìng资料搜集要成为企业的一种常规管理行为。这样才能保证企业从全面的、多

    源的、综合的信息源中获得相对精确、有用的资料。

    （2）基准化是通过调整论证那些能够使企业目标达到行业最优实践的过程，因此在资料搜集过程中必

    须注意保证最终产生基准化的量化指标，这样可以从中发现企业的差距与确定企业的奋斗目标。

    （二）基准化分析阶段

    基准化资料搜集以后，企业要从指导行为最优化的角度对信息进行分析与评价。这种分析，主要为

    寻求企业各部门重新组合的方式或重新设定营销cāo作流程的标准，从而采取将企业活动纳入优秀的基准化

    实践中去。

    1、评估现实差距。基准化是一种比较xìng分析，通过企业现状与先进经验的比较分析，能为企业全

    面提供两者之间的差距所在，企业的优势、劣势将一览无余。这种差距可能存在于企业理想目标与现实行

    为中，也可能存在于企业与对手或者与其他优秀企业之间。这种差距是企业实施基准化计划所弥补的内容，

    所以当企业运用基准化开始着手研究一个特定的工作内容时，必须进行全面的、实事求是的营销cāo作状况

    评估。

    2、规划未

    笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com

『加入书签，方便阅读』