品，

    耐用xìng高，无疑增加了产品的价值。

    （6）              可靠xìng，即在一段时间内产品保持良好状态的可能xìng。许多企业通过降低产品缺陷，

    提高可靠xìng。

    （7）              可维修xìng，即产品一旦出现故障进行维修的容易程度。标准化的零部件、一定的维修

    支持等都会使产品更受欢迎。

    （8）              风格，即产品给予消费者的视觉和感觉效果。独特的风格往往使产品引人注目，有别

    于乏味、平淡的产品。

    综合以上各个要素，企业应从顾客的要求出发，确定影响产品外观和xìng能的全部特征的组合，提供一

    种最强有力的设计使产品（服务）差异化和准确定位。

    2、服务差异化

    竞争的激烈和技术的进步，使实体产品上的建立和维持差异化越来越困难，于是，竞争的关键点逐渐

    向增值服务上转移。服务差异化日益重要，主要体现在订货方便、jiāo货及时和安全、安装、客户培训与咨

    询、维修养护等方面。例如，通用电气公司不仅仅向医院出售昂贵的X光设备并负责安装，还对设备的使

    用者进行认真培训，并提供长期服务支持。

    3、渠道差异化

    通过设计分销渠道的覆盖面、建立分销专长和提高效率，企业可以取得渠道差异化优势。例如戴尔电

    脑、雅芳化妆品，就是通过开发和管理高质量的直接营销渠道而获得差异化的。

    4、人员差异化

    培养训练有素的人员，是一些企业，尤其是服务xìng行业中的企业取得强大竞争优势的关键。例如，迪

    斯尼乐园的雇员都精神饱满、麦当劳的人员都彬彬有礼、IBM的员工给人以专家形象……。

    5、形象差异化

    形象是公众对企业及其产品的认识与看法。企业或品牌形象可以对目标顾客产生强大的吸引力和感染

    力，促其形成独特的感受。有效的形象差异化需要做到：建立一种产品的特点和价值方案；并通过一种与

    众不同的途径传递这一特点；借助可以利用的一切传播手段和品牌接触（如标志、文字、媒体、气氛、事

    件和员工行为等），传达触动顾客内心感受的信息。例如，耐克因其卓越的形象，在变幻莫测的青年市场

    始终保持了吸引力。

    （二）寻求独特的“卖点”

    任何产品都可以进行各种程度的差异化。然而，并非所有商品的差异化都是有意义或有价值的。有效

    的差异化应该能够为产品创造一个独特的“卖点”，即给消费者一个鲜明的购买理由。有效的差异化必须遵

    循以下基本原则：

    1、重要xìng。该差异化能使目标顾客感受让渡价值较高带来的利益。

    2、独特xìng。该差异化竞争者并不提供，或者企业以一种与众不同的方式提供。

    3、优越xìng。该差异化明显优于消费者通过其它途径而获得的相似利益。

    4、可传播xìng。该差异化能被消费者看到、理解并传诵。

    5、排他xìng。竞争者难以模仿该差异化。

    6、可承担xìng。消费者有能力为该差异化付款。

    7、盈利xìng。企业将通过该差异化获得利润。

    值得注意的是，企业在产品定位时应该尽量避免以下常犯错误：

    （1）定位不足。

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