变化提问的方法和顺序。对不清楚的问题内容，可以当即做出必要的说明和解释，这样不仅使被调研

    对象充分发表自己的意见，还能根据需要，深入追寻，有利于获取进一步的有用信息。另外，由于面对面

    直接访谈，一般不至于遭到对方的推托和拒绝，再加上访问者可以通过对方的语言、表情、动作，判断被

    访问者合作的真实程度。所以面谈访问法的回答率比较高，可以提高调研结果的可信度。

    （2）座谈访问法的不足是调研成本比较高、时间比较长、调研的范围有限。面对面的jiāo流极易渗入双

    方的主观情绪等因素，调研的结果主要取决于调研者的素质、调研问题的xìng质、被调研者的合作态度，所

    以对主持调研者有比较高的要求。在学识、仪表、年龄及xìng质方面，要根据实际的调研项目规定具体的条

    件。同时，主持调研者预先必须充分准备好调研问题以及认真选择与调研主题相关程度最有代表的目标对

    象，这样才能避免调研流于形式而获得真正有价值的信息。

    （3）由于座谈访问法的结果受调研者询问技术高低的影响很大，所以要特别注意

    调查技巧。常用的方法有：

    引导法。对所谈问题通过开门见山、开诚布公的方法，消除被访问者的顾虑或“拒绝”的现象发生，

    争取得到积极的配合。

    发问法。尽量把座谈纳入预定的内容和次序进行，问题要尽量清楚而简洁，创造融洽轻松的气氛。

    不要从难题或关键xìng问题开始，对某些机密xìng问题，或者是有关个人隐私的问题尽量放在访问的最后进行。

    必须避免暗示对方做出某种回答的言行，以免座谈（访问）结果失真。

    逐句法。碰到座谈出现“卡壳”现象时可采用“正面追问”、“侧面追问”、“补充追问”。座谈（访问）调

    研法针对xìng较强，定量分析的精确度比较高。但是这类方法一般都要投入较多的人力、物力，所以企业根

    据需要确定直接收集营销信息时，要慎重地选择具体的cāo作方法，以保证最经济的成本和最大的收益。

    2、观察法

    观察法是调查人员直接到调查现场，通过实地观察收集资料的方法。在观察的同时，可以使用机器进

    行现场摄影和录音等。这种方法不直接向被调查者提出问题，而是从侧面观察、旁听、记录现场发生的事

    实，了解被调查对象的态度、行为和习惯。如调查者亲临顾客购买现场，观察顾客的购买行为，了解顾客

    对哪种产品、哪种品牌、哪些指标最关心，作下记录后可以为企业分析产品质量、xìng能、适用范围等营销

    活动提供原始资料。

    观察法比较客观地收集资料，准确xìng较高，调查结果更接近实际。但这种方法往往只能观察事实的发

    生，不说明原因，只有把它与询问法结合起，才能有较好效果。

    3、问卷调研法

    问卷调研法是用书面提问方法直接了解被调研对象的反应和看法，并以此获得信息资料的调研方法。

    一般预先根据调研内容设计好问卷，然后当场请调研对象自填，或者由调研者口问笔录，也可以用通信的

    方法请被调研者填好寄回问卷，最后根据集中后的问卷资料进行定量分析。

    获取足够的信息资料是营销调研的基础，其中在获取第一手资料的调研过程中，能否收集到足够、适

    用和准确的信息资料，在很大程度上与调研问卷相关。调研

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