建立科学的检索系统，指引使用者方便地获取情

    报。要注意定期清除过期或无效的情报，尽量保证经过各种途径传播的情报真实、可靠。

    营销调研系统

    营销调研系统是对企业所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果作系统的设计、收集、分析和

    报告的活动。在营销环境变化多端的情况下，该系统能随时为企业由于某个特定问题需要做出正确的、非

    常规xìng的决策服务。

    企业在营销活动中，除了内部报告系统、营销情报系统的活动以外，还需要调研系统对一些特定的问

    题和机会作重点研究。比如进行市场调查、产品偏好测试、区域销售预测、广告效果研究等。要完成这些

    任务，企业可以委托有关咨询公司、专业院校、科研机构帮助设计和执行一个调研计划，也可以聘请专门

    的营销调研公司为自己效力，或者建立企业自己的营销调研队伍。

    营销调研系统进行的是有计划、有步骤的营销信息收集和分析过程，应该注

    意克服盲目xìng。营销调研系统的有效运转一般包括以下五个步骤。（图4-4）

    1、确定问题

    营销调研的内容十分广泛，首先要求调研人员认真地确定要研究的问题，从而商定调研的目标。在

    企业的营销活动中，任何一个问题都会存在许多可以调研的方面，必须善于找出实质xìng的内容，否则收集

    信息的成本可能会远远超过调研结果的价值。不仅如此，错误的研究方向会产生错误的结论，而错误的结

    论所导致的错误措施，必然会给企业带来巨大的损失。因此确定问题是营销调研过程中最困难的环节，要

    求调研人员对所研究的问题及所涉及的领域必须十分熟悉。一般而言，营销调研的问题有以下六个方面。

    （1）市场研究。包括商业趋势研究；区域市场、国内市场和国际市场的潜在需求量研究，地区分布及

    特xìng、市场占有率分析等。

    （2）消费者研究。包括消费者的购买动机、购买行为研究；消费者产品的满意程度、对品牌的偏好程

    度以及细分市场的分析等。

    （3）产品研究。包括现有产品的改良，竞争产品的对比研究；新产品的开发、品牌名称的设计、包装

    设计研究等。

    （4）价格研究。包括价格弹xìng、竞争产品价格研究；成本、利润分析及需求分析等。

    （5）分销渠道研究。包括工厂和货源仓储研究；现有分销渠道的业绩分析；营销辐shè区域研究及最佳

    分销渠道建设研究等。

    （6）促销研究。包括促销手段研究；媒体选择、促销效果分析；企业形象研究；竞争对手的促销手段

    分析；销售人员报酬、销售配额及地区结构研究等。

    2、确定信息来源

    拟定营销调研所需资料最有效的收集计划，是调研能否成功的关键。有效的调研计划包括五个方面（表

    4-1），企业应该根据调研目标、实际情况确定具体的

    实施方案。

    资料来源：

    第一手资料、第二手资料

    调研方法：

    观察法、询问法、实验法、调研法

    调研工具：

    调查表、机械设备

    抽样计划：

    抽样范围、抽样程序

    接触方法：

    电话、邮寄、面谈

    表4-1  调研计划设计

    3、信息

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