向消费者提供消费信息和咨询服务；

    （2）        参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

    （3）        就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议 ；

    （4）        受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

    （5）        投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结

    论；

    （6）        就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；

    （7）        对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

    社会文化环境

    社会文化深远地影响着人们的生活方式和行为模式。消费者的任何yù望和购买行为都深深地印有文化

    的烙印，例如，华人的春节和西方人的圣诞节是有着两种不同文化背景的消费高峰期，不同的节日风俗使

    他们的节日消费各具特色。另一方面，营销者本身也深受文化的影响，表现出不同的经商习惯和风格。

    要理解社会文化环境对市场营销活动的影响，首先应认识到，社会文化是一个涵盖面非常广泛的概念，

    是“一种复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗和任何人作为一名社会成员获得的所有能

    力和习惯”。这其中既有物质的外壳，又有精神的内核。根据人的社会实践和不同的文化现象的特殊xìng，社

    会文化基本上可以分成三大要素：物质文化、关系文化和观念文化。物质文化是指人们在从事以物质资料

    为目的的实践活动过程中所创造出来的文化成果，以生产力为首要；关系文化是人们在创造、占有和享受

    物质文化的过程中形成的社会关系，包括以生产关系为基础的经济关系、阶级关系、民族关系、国际关系

    等，还包括为维护这些关系而建立的各种社会组织形式和与之相应的政治法律制度、社会道德规范等；观

    念文化是在前两种文化基础上形成的意识形态文化，包括人们在长期的文化历史发展中积淀而成的社会文

    化心理、历史文化传统、民族文化xìng格等，以及社会有意识地宣传和倡导的思想理论、理想精神和文学、

    艺术、宗教、道德等。任何一个社会文化就是这三方面的统一。其中，以价值观为内核的观念文化是最深

    沉的核心文化，有高度的连续xìng，不会轻易改变。营销者应分析自己的市场营销活动将涉及哪些层次的文

    化因素，灵活地采取相应的策略。一家美国公司在日本市场推销某产品时用的鼓动xìng口号是曾风靡美国市

    场的“做你想做的！”，但没有达到效果，颇感意外。调查后得知，日本文化与美国文化在价值观上有很大

    差异，并不喜欢标新立异、突出个xìng，而是非常强调克己、规矩。后来，这家公司更改口号为“做你应做的！”

    市场反应转好。口号中虽一字之差，引发的思考却耐人寻味。

    营销者在进行社会文化环境分析时，还要着重研究亚文化群的动向。每一种文化内部都包含若干亚文

    化群，即那些有着共同生活经验或生活环境的人类群体，如青少年、知识分子等。这些亚文化群的信念、

    价值观和风俗习惯既与整体社会文化相符合，又因为他们各有不同的生活经历和环境，而表现出不同的特

    点来。这些不同的人群也是消费者群，根据各亚文化群所表现出来

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