，就要把顾客的资料更新一次。同时，适时寄送生日贺卡、结婚纪念贺卡、优惠券、购物券，等等，以保持经常xìng的联系。

    顾客的名片，也必须随时整理，随时归档，随时更新，以便适时问候，表达关怀的意思。其实这对我们是一件很有利的事情，那就是只要让顾客觉得你在关怀他，他就心中有你，他就不好意思不对你做点事情，这是中国人最可贵的地方。

    五、发掘再推销机会

    顾客如果真正对公司、对产品或者服务有好感，他就会主动向自己的亲戚、朋友去介绍，这才是企业提高销售业绩的最大动力。

    因此，通过售后服务，我们和客户保持定期的接触，就可以发掘许多再推销的机会，不一定是顾客自身，还可能获得其亲友的青睐。

    依据估计，一个人终其一生，可能介绍、推荐给他的亲友多达300人次。所谓的“300法则”，便是“看见一位顾客，要想起他的背后，还有300位潜在顾客，真是得罪不起”。这是非常重要的。所以一位客户如果真正相信、欣赏你的产品或服务，即便他自己买过一次后不可能再买，但他一生可以替你介绍300个顾客，会推荐300个亲戚、朋友、同学成为你的客户，而且他不会有任何额外的要求。

    第43节：安顾客第一优先(2)

    当一个中国人愿意没有任何报酬替你做事情的时候，你便得到了他的真正信任。所以一分耕耘才有一分的收获，不是说我们经常发几个宣传单，做几次电视广告，就可以提升销售业绩了。

    其实我们的商业广告已越来越没有用了。你看人们看电视的时候，只要一播放广告，他就开始换台，所以广告时间就是换台时间。因此每一个家庭看电视时都有个默契，就是电视屏幕上一打广告，他们就去上厕所。

    所以很多企业并没有注意到，它们花钱做的广告根本没有人看。一般来说，西方人会相信广告，中国人是不太相信广告的。因为中国人很聪明，他知道凡是出钱去打广告的企业，就是赚了顾客很多钱的企业，不然你钱从哪里来？谁都知道电视广告费用是非常高的，是按秒计算的，而钱最终是出在顾客身上的。由此可见，凡是出钱去打广告的企业，要么产品不太好，要么产品很贵。

    我们要通过一次又一次的访问接触，让老顾客对你越来越信任，因为刚开始，他认为你赚了我的钱，你当然对我好，慢慢地你不再赚我的钱了，仍对我这么好，可见你是真的对我好，然后他就会很积极地介绍新客户，这样也可以促使顾客变成老主顾。

    把握顾客增购或汰旧换新的时机，也是再推销的方式之一。在这方面，开米店起家，后成为“台湾塑胶大王”的王永庆是做得最好的。

    那时，小小的台湾嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。当时的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里开一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，生意十分不景气。但他就是把我们上面讲的东西做得头头是道，后来生意才越来越好，越做越大的。

    王永庆是怎么卖米的？他送米的时候，并非送到顾客家门口就了事，还要将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米，他会自己带一张报纸，把报纸铺在地上，将陈米倒在报纸上，把米缸擦干净后，再将新米倒进去，然后将陈米放在新米上，这样，陈米就不至于因存放过久而变质了。顾客看到他主动做这种事，就会觉得他真是替我着想，就会很感动。

    王永庆给顾客送完米，然后顺便问明顾客家里有多少人吃饭，几个大人、几个小孩，每人饭量如何，据此估计该顾客下次买米的大概时间，并记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动打电话，将相应数量的米送到顾客家里。

    王永庆这样做，顾客怎么可能

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