。“利公心”就是“我心是公正的，不会有偏的，但因为资源实在有限，机会有限，不得已有不公平的表现，否则我希望满足每一个人的需求”。

    站在公的立场，从工作表现、所做出的贡献来分亲疏，而不是从私人的亲戚、朋友关系来分亲疏。工作场所，不讲求私人关系，只依据职场所需要的上司部属、工作表现、所做贡献而互动。

    第42节：安顾客第一优先(1)

    第2讲安顾客第一优先

    顾客第一，让顾客满意，是管理的真正秘诀。安顾客，是第一优先要件。

    一、顾客是衣食父母

    二、顾客最冷酷无情

    三、要搞好人际关系

    四、保持定期的接触

    五、发掘再推销机会

    六、消减顾客的不安我们为什么把安顾客摆在第一优先位置？因为顾客能安，自然爱用我们的产品，时时不忘赞扬公司的声誉，形成良好的口碑，对公司有很大的助益。

    一、顾客是衣食父母

    企业要求生存发展，必须获得顾客的支持。因为顾客使企业生生不息，是我们的衣食父母。我们企业所有的收入几乎都是依靠顾客，没有顾客，我们就有可能乖乖地结束营业，乖乖地节衣缩食，甚至宣布倒闭。

    可是我们要记住，一般的散客，偶尔跟你打一次jiāo道，买了就算，下次不再光顾，不能算顾客。只有老主顾，或者是长期订约的客户，才算是顾客。那些糊里糊涂闯进来，看一眼就跑掉的散客，哪算什么顾客？

    企业主要依靠这些老主顾或订约户来维持。光凭散客，十分危险，因为靠不住，不可依靠。假如一个饭馆，如果是靠突然来的顾客，那它不要营业了。好的饭馆都是有些老顾客的，俗称“回头客”。所谓的老顾客，不一定是一个人，可能是一家公司，也可能是旅行社，它会将整个酒店包下来，以后这家酒店就会经常客满。这样我们才知道，你突然间去订旅馆，价钱都是很贵的，可是如果通过旅行社，价钱反而很便宜。因为旅行社和旅馆签订的是长期合约，约定的价格有可能是一年一万个房间，每次的

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