我们特别要注意，有几个数字和中国人是息息相关的。我们动不动就说108，72，36，很少用其他数字。如果有人开店，他会给自己的店取名叫“三六九”，没有人开店叫“四五六”的。你取一个店号是“三六九”，表示欣欣向荣。你开个店无缘无故地叫“四五六”，那可能很快就倒闭了。我必须要说明，中国人的思维受《易经》这本书的影响，是非常深的。我们时时刻刻都在想那些东西。

    一点两点嫌少不够周全，四点五点又嫌过多，不好记。所以我们就列举三点，“约法三章”，简单明了而且掌握重点，最为合理。管理者自己要遵照“约法三章”的精神，养成凡事归纳重点、抓住要点的良好习惯，人家就会信服你。你在开会时想到什么就讲什么，讲了一大堆，下面员工根本没人知道你的重点在哪里，那有什么用？

    一个管理者要想让人家看得起，第一件要注意的事情，就是不管是多么繁杂的事情，在三分钟之内一定要讲完。当然做报告的情况就不一样了，不能说我讲三分钟就不讲了，那是不行的。而在平常开会时，如果你讲话超过三分钟，根本就没有人听了。也许马上会有人提出问题说：“我是搞财务的，如果只能报告三分钟，那很多数字怎么办呢？”我说太简单了，财务经理只要在报告中说明本年度收入多少、支出多少，平衡还是不平衡，或者是赚多少、亏多少就可以了。你可以讲：“如果大家对详细情形有兴趣的话，所有报表都在那里，随时欢迎去看，报告完毕。”这才是会讲话的人。

    如果一个人站起来就开始讲“自从改革开放以后……”，讲到大家都睡着了，还没有讲到昨天发生的事情，这就是非常不会讲话的人。什么话都要从头讲起的人，是最让人厌烦的，他后边讲得再重要、再精彩，人家也不会听了。这就是没有归纳重点、没有抓住要点的人很吃亏的地方。

    三、管理原则要首先确立

    我们今天很重视行为，这是没有错的。可是行为从哪里来？行为从观念来。人是有观念才有行为的。因此你要了解他的行为，就必须先要了解他的观念。你要了解一个人为什么这样做，只有从他怎么想来着手。

    管理观念产生管理态度。管理态度影响管理的人lún关系，而管理的人lún关系，可以决定管理的效果。一切都由关系来决定。

    宇宙万物之间，其实就是几个关系而已。人和天的关系，叫做“人与自然的关系”。人和地的关系，叫做“人与环境的关系”。人和人的关系，不管他是客户、供应厂商，还是经销商，都是“人与人的关系”。然后你所处理的物料，包括产品在内，就是“人与物的关系”。因此管理好不好，就看你的关系处理得好不好。你把机器和物料的关系处理得很好，生产就很顺利。通路就是运输和产品之间的关系，产品和销售场所之间的关系。只要产品摆错了地方，你就销售不掉，就是因为搞错了关系。关系从哪里来？从你的态度来。态度从哪里来？从你的观念来。所以我很赞成管理者要了解员工的行为，但是希望再提高一个层次，再深入一点，去了解他在想什么。领导者要“抓心”，就是要了解你的部属在想什么，这样你就很容易掌握他了。

    管理观念是虚的，是看不见的。你怎么去琢磨呢？其实管理观念就表现在管理原则上面。所以一个人有原则，就代表你有自己的观念；你的观念是什么，就会产生什么样的原则。而管理原则就是管理者实施管理措施的主要依据。因此，老总的管理原则不一样，他所带出来的团队也不一样，所产生的管理效果也是不相同的。

    管理者应该确立自己的管理法则或管理原则，员工才有办法与你配合，要不然他就会“丈二和尚摸不着头脑”。只要心不安，什么都做不好，所以管理要以安人为最终目的。

    中华传

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