容是什么、可以分多少种类；而且还能将这些信息分类储存。

    直复营销的高效率就来自于此。所有这一切工作是靠数据库完成的。

    直复营销的定义还可以从两个角度来理解。

    如果站在营销者，也就是卖方的角度来看的话，直复营销有时被称为“直接回复销售”（Direct-

    response Selling），当然这里的回复不仅仅指购买行为；如果站在顾客的角度来看，因为直复营

    销中“可度量的回应”多数是指顾客的订单，所以直复营销有时又被称为“直接订购营销”（Direct-or

    der Marketing）。有的营销学者还将直复营销称为直接关系营销（Direct Relationship Marketing）。

    直复营销的基本类别

    对直复营销的分类，多数学者是以信息传送的主要媒体为依据的。常见的直复营销包括直接邮

    购营销、目录营销、电话营销、电视营销、网上营销及其他媒体营销。

    1、直接邮购（Direct-mail Marketing）

    直接邮购是英文Direct Mail Advertising 的直译，现在被广泛地简称为DM。是传统的直复营

    销方式，也是直复营销的主要类别之一。它主要是指营销人员将直接邮件广告以指名的方法传送给

    特定的消费者，这些邮件广告的内容包括报价单、产品宣传、售后服务介绍等，从形式上看，可以

    是信件、传单、折迭广告或其他各种“长着翅膀的销售人员”。如今，有许多直接邮购公司甚至向潜

    在顾客直接寄送录音带、录相带和电脑软盘，以此来传送有关产品xìng能和使用方法的信息。

    直接邮购之所以受欢迎，除低成本之外，还包括它能使营销人员在广泛地选择顾客的基础上，

    更有针对xìng，同时形式也更灵活多样，并且还能及时对回复进行度量。据统计，1993年有45%的

    美国人曾以直接邮购的方式购物。同年，美国的慈善事业以这种方式筹款达500亿美元。

    2、目录营销（Catalog Marketing）

    目录营销也是直复营销的传统方式，它指销售商以指名的方式向有可能下订单的潜在顾客寄送

    某种产品或多种产品的目录。目录营销是一个很大的行业，美国的目录营销商每年要寄出8500种

    目录手册，共计120亿份，而每一个美国家庭每年起码要收到50份目录手册。在美国，使用目录

    营销的公司涉及各个领域，从日用百货公司到保险公司；从收藏品jiāo易所到金融服务公司；经销的

    产品不仅包括体育用品、服装、书籍、珠宝、礼品、家具等各类消费品，而且还包括集团购买的C

    D-ROM。

    跨国的目录营销也已在近年发展起来，例如日本就有许多消费者出于省钱的目的，通过免费的

    800电话，从美国的目录营销商那里购买商品。由于目录营销和直接邮购在实际cāo作中有相似和重

    复之处，所以这两种方式通常被统称为直邮营销。

    3、电话营销（Telemarketing）

    电话营销是第三种传统的直复营销方式，并已经成为一种主要的直复营销工具，它通过电话直

    接向消费者销售。据估计，1991年美国从事电话营销的公司共在电话费上开支了2340亿美元，每

    户美国家庭一年平均接到19个由电话营销公司打

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