什么样的方式来进行满足？想满足到什么程度？这些就是希望解决的问

    题。确认问题是购买决策的初始阶段，因为消费者只有意识到其有待满足的需要到底是什么，才会发生一

    系列的购买行为。

    需要的满足根据其xìng质的不同可分为几种不同的类型，如按照问题的紧迫xìng和可预见xìng两个指标可将

    需求满足的问题划分为四种类型（表5-5）。

    预见xìng

    紧迫xìng

    需要立即解决的

    无需立即解决的

    在预期之中的

    日常问题

    计划解决问题

    非预期之中的

    紧急问题

    逐步解决问题

    表5-5  需要解决的问题类型

    （1）日常问题

    日常问题属预料之中但需要立即解决的问题。事实上消费者经常面临大量的日常问题，如主副食品，

    牙刷牙膏，毛巾肥皂等天天要消费，经常要购买。在解决日常问题时消费者的购买决策一般都比较简单，

    而且容易形成品牌忠诚xìng和习惯xìng的购买。但是，如果消费者感到前一次购买的商品不能令人满意，或发

    现了更好的替代品，他也会改变购买商品的品牌或品种。

    （2）    紧急问题

    紧急问题是突发xìng的，而且必须立即解决。如自行车轮胎bào破，眼镜镜片失手打碎，钢笔遗失等等。

    紧急问题若不立即解决正常生活次序将被打乱。紧急问题一般难以从容解决。这时消费者首先考虑的是如

    何尽快买到所适用的商品，而对商品的品牌，销售的商店，甚至商品的价格都不会进行认真的选择和提出

    很高的要求。

    （3）    计划解决的问题

    预期中要发生，但不必立即解决的问题便是计划解决的问题。计划解决的问题大多数发生在对价值较

    高的耐用消费品购买，例如一对开始筹备婚事的恋人准备年内购买一套家具，一个已有黑白电视机的家庭

    准备一年后购买一台彩电等。由于计划解决的问题消费者从认识到实际解决的时间比较长，因而对于这种

    类型的购买活动，消费者一般都考虑得比较周密，收集信息和比较方案的过程比较完善。

    （4）    逐步解决的问题

    逐步解决的问题即非预期之中，也无需立即解决的问题。它实际是消费者潜在的有待满足的需求。例

    如，一种新面料的服装出现在市场上，大部分消费者不必立即购买它，当然也无须计划过多长时间去购买

    它。然而随着时间推移，这种面料的服装的优点日益显示出来，这时购买者便会逐渐增多。一旦该种面料

    的服装得到社会的充分肯定，原先的逐步解决的问题很可能就演变成了日常问题或计划解决的问题。

    2、收集信息

    消费者一旦对所需要解决的需要满足问题进行了确认，便会着手进行有关信息的收集。所谓收集信息

    通俗地讲就是寻找和分析与满足需要有关的商品和服务的资料。

    消费者一般会通过以下几种途径去获取其所需要的信息：

    个人来源： 家庭、朋友、邻居、熟人；

    商业来源： 广告、推销员、经销商、包装、展览；

    公共来源： 大众传播媒体、消费者评价机构；

    经验来源： 产品的检查、比较和使用。

    消费者所要收集的信息主要有三方面内容

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