来建立顾客忠诚，提高企业的市场竞争力；以后，美国等一些国家和地区的

    学者对关系营销的思想进行了发展，开始对关系的赢利xìng、关系价值（顾客终身价值）、关系生命周期甚

    至关系资产等问题展开了研究，形成了比较完整的顾客关系管理理论（本教材第18章将详细讨论）。关系

    营销观念地提出和发展使市场营销哲学有了很大的发展，其突破了jiāo易营销的思想局限，而把企业在市场

    上竞争致胜的焦点着眼于忠诚顾客的培养和关系资产的积累。

    进入二十世纪80年代以后，有些营销学者提出了企业经营观念由以企业为中心、以顾客需求为中

    心发展到以竞争为中心的新阶段。其背景是进入七、八十年代，寡头竞争的态势在全世界范围内基本形成，

    企业集团、跨国公司之间“捉对”竞争的情况十分普遍，对于那些处于激烈竞争的企业来说，竞争对手的策

    略变化比消费市场的需求变化，对其经营活动具有更大的影响力。因为消费需求的变化对竞争双方的影响

    是同时存在的，而竞争者对手的策略变化则可能改变双方的竞争位势。所以企业在制定自己的营销战略和

    策略时，往往十分注意对竞争对手的研究。进入90年代，更进一步提出了“基准营销”（Bench Marketing）

    的概念，把研究竞争对手，并以竞争对手在一些经营要素上的做法作为企业制定战略和策略的基准的经营

    思想从理论上加以确定，所以说企业经营观念发展到以竞争为导向的新阶段并不是没有道理的。然而，从

    根本上讲，取得竞争优势的关键还在于能尽早地发现和满足市场的消费需求，及时地抓住市场机会，离不

    开以市场为导向这一核心。所以有些人认为，以竞争为导向的本质还是以市场为导向，不大赞成单独列为

    一个发展阶段。

    当世界进入二十一世纪之际，一个以数字化经济为代表的新经济时代开始形成，数字、网络、信息经

    济开始深入到社会生产和生活的各个方面，从而也对市场营销的理论和实践提出了挑战。以菲利普科特勒

    为代表的一些营销学者开始对新经济条件下的市场营销哲学进行了新的探索，他们提出了新经济条件下的

    “全方位营销”的观念，认为在新经济的条件下，企业必须把重心由“产品投资组合”转向“客户投资组合”；将

    “客户价值”、“核心能力”、“合作网络”作为塑造市场的三大基本要素；营销过程表现为以价值为基础的活动，

    由“价值探索”、“价值创造”、“价值传递”等阶段所构成；企业的营销管理也主要由“需求管理”、“资源管理”、

    “网络管理”等三方面所构成。其相互之间的联结与互动构成了“全方位营销”的架构（图1-4）。

    价值探索

    价值传递

    认知空间

    重点客户

    核心能力

    合作网络

    能力空间

    资源空间

    客户利益

    客户关系管理

    市场产品服务

    营运范畴

    营销

    活动

    企业

    架构

    企业伙伴

    营运

    体系

    内部资源管理

    企业合伙关系管理

    价值创造

    需求管理

    资源管理 理

    网络管理

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