户进行更广泛、更深^入、更细致的保险服务。

    因此，必须树立全新的服务营销观，必须把服务营销观提升到中联保险生死攸关的战略地位上来进行考量。全新的服务营销观首先就是要确立把优质服务贯^穿于产品营销的全过程、甚至企业经营全过程的观念。因为保险营销不仅是产品的营销，更是优质服务的竞争，要想在竞争已经白热化的保险行业杀出一条血路、抢占有利地形、取得属于自己的话语权，就应该把客户的利益放在第一位，以客户需求为导向，各项工作就得始终围绕着全心全意为客户服务、千方百计让客户满意这个中心运行。

    因此，中联保险应该树立市场细分观念。市场细分是现代企业认识市场的基本要求，依据市场细分化原理，我们可以根据潜在客户的不同特征把整个羊城保险市场划分为几个客户群，即细分的子市场。如在寿险方面，可以根据人口因素（性别、年龄、职业、收入等）或地区因素（地理位置、城乡差别等）细分寿险市场，在此基础上，可以应用差异化市场策略选择目标市场，为我们的企业和产品准确定位，规划整个企业战略。我们的任务就是采取填补市场空白和与现有竞争者并存的策略。

    因为中国地国情不同，贫富差异极大，保险差异化观念就显得尤为重要。在产品和服务创新上，要依据细分的市场，以客户需求为中心，设计和开发既能够最大限度地满足特定客户群体的个性化需求，又能够挖掘潜在需求，引导客户消费顺应社会发展变化趋势的新产品。通过差异化一方面向客户提供量体裁衣式的服务，赢得消费者认同；另一方面可以从激^烈的同质化竞争中独辟蹊径，出奇制胜。从目前状况看，我们需要大力开发的险种有责任保险、信用保险等，需要改善的就是现有的分期付款住房按揭保险，那可是一块大蛋糕。

    尤为值得注意的就是服务观念的改变。在服务方式上，也应以客户需求为导向，通过提供优质、高效、快捷、准确、有特se的服务，做到服务内容标准化、服务质量稳定化、服务过程程序化、服务水平专业化，使每一个客户满意。我们不仅要以整洁舒适的服务环境、耐心周到的业务咨询、功能齐全的服务设施吸引客户，而且要积极主动地深^入目标客户群中，大力开展业务宣传、咨询指导等活动，扩大和稳定客户群，并从中搜集市场信息和客户需求，为开展市场营销活动提供依据和改进意见，适应现代保险由保障型向理财型转变的趋势。

    老五，你可真是用心良苦，连这么长远的战略规划都制定好了，我就有些自愧不如了。区杰良学着毛泽^东对华^国^锋的口吻对我说：你办事，我放心！

    我告诉潘琳：我们正在快步进^入信息社会，信息已经成为企业管理和发展的重要战略资源，这一点可以从3g智能手机的迅速普及中可以看出端倪。可是反观我国的保险行业，由于长期没有培育信息市场，企业没有树立起信息观念，不仅对主动开发利用信息做得很差，而且对市场信息的刺激反应都很迟钝，这就是一个致命的漏洞，我们既然已经认识到了这一点，中联保险的任务就是充分利用这一点来试图抢占先机。

    因为保险业是一个服务行业，它不生产有形的产品，而是要靠自己的服务满足人们的心理需求；保险公司经营的全过程，从产品开发前的信息收集和市场预测，到产品销售后的信息反馈都离不开信息活动，保险产品的形成过程实际上就是信息的集成过程。充分、准确的信息对于一家企业越来越显得生死攸关。

    同时，随着信息技术的飞速发展及其在商务领域的广泛应用，电子商务正方兴未艾，保险业在国外已经出现了网上营销，这必将给我国的保险营销方式带来一场深刻的革命。据报道，英国^保险巨头保诚集团在个人寿险业务领域已经完全废除了营销员推销的方式

『加入书签，方便阅读』