衬衫和复古高腰裤，心情好的时候，我就乐意好好捣腾捣腾自己，破天荒给自己画了个淡妆，一路心情美美的杀到办公室，又开始充满斗志的一天。

    大促过后，紧接着淡季的到来，公司里暂时没什么其他特别的事发生，我决定趁着现在不忙得放慢一下工作状态，当办公室的钟表时针晃晃悠悠快指到12点的时候，我已经提前抓好手包准备饭点一到就抬脚开溜，我已经太久没逛超市了，我想趁着午休的时间去买点口粮放在家里，中午没什么人，耽搁不了太多时间，要是下午下班了再去，那时候碰上高峰期一时半会肯定搞不定的，想是这么想来着，谁知我刚起身出门就被客服部的负责人叫住，看她顶着一张僵尸脸，我感觉来着不善，心里一片哀嚎，苍天啊，让我放松两天会死是不是！

    客服部的负责人礼貌的先跟我打了下招呼，声音甜美的让我沉醉了好一会，我实在没有想到她的声音和样貌居然反差会这么大，如果非要找一个词语来形容，她是典型的‘面冷心热’。

    我笑着把她迎进办公室：“有什么事儿要说吗？”

    她替我轻轻合上门，面露难色：“程经理，本来我是不想在这个点儿来打扰你的，但是这件事情有点急而且真的需要你来帮忙”

    “好，你先说说是什么事”

    “刚刚我们接到质监局的电话，说是这两天老是有客人打电话过去消费者协会投诉，刚好被投诉的又是我们公司的新品牌瑞拉，对方要求我们要马上去核实被投诉的质量问题是否真实，三点钟之前必须要回复客人解决办法”

    产生客诉这种事在任何销售行业都是在所难免的，但是一般情况下客人会直接到店铺进行反馈或者投诉，我眉心一皱，表示疑惑：“有说是哪家店铺的客人吗？具体是什么原因导致客人去投诉？”

    “这个他们倒没细说，但是几个客人投诉的都是同一款鞋，而且态度都比较凶。”

    “好，我知道了，你先回个电话给质监局，告知他们我们会在今天回复客人，具体时间不要说死，另外，你把那几个投诉客人的电话给我，时间紧迫，我现在就要”

    大约过了二十分钟，客服部从质监局那里要来了全部客诉的联系方式，我简单的和其中两位客人做了沟通，听取了她们所反应的具体售后情况之后，我把电话打到总仓，详细的了解了客诉款的制作情况，我争分夺秒的把小曼叫回办公室加班，客诉这种事可大可小，如果今天是换做质监局的人亲自过来核实情况，要是一经属实，后果没人能承担得起。

    “老大，什么事这么急？我饭还没吃完呢”

    小曼一进门就向我吐苦水，她这阵子一直跟着我忙前忙后，人都累瘦了。

    “等处理完这一茬，我晚上补偿你一份大餐”

    我没等她坐下，直接递给她几张便利贴：“你现在立刻联系各个片区的主管，用电话的形式通知他们，必须在2点半以前到达1号会议室，然后，你现在要找出通讯录打电话给每个店长，让她们安排当班同事立即将gv系列的鞋款全色下架收仓，记住，一定在要一个小时之内打电话通知完毕，打完电话再复发一次邮件进行提醒，听明白了我的意思吗？”

    “好，我现在就去打电话”

    小曼开始着手处理我交代给她的事，我拿着手机却有些发愣，但凡涉及到影响店铺正常运营的事都需要向上面做一个申请报备的，想到要去和沈赫沟通这些事，我明显没有刚才那么果断，但是我也不能把工作和其他事情混淆在一起，犹豫片刻，还是拨通了沈赫的电话。

    电话一接通，我长话短说的概括完事情的经过，沈赫应该是在吃饭，听我说完之后他没有立即回答，走到一个安静的地方才出声：“你先去吃饭，晚点我会打电话给公司的质量检测小组，两点半之前

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