时的直接促销对象的不同，可分为拉动型和推进型。

    新产品进入市场时，必须及时占位，企业在开发市场和将产品导入市场时，就应当首先找准市场上尚

    未被占据的市场“空位”，对企业的产品进行准确定位。然后就应当不失时机地迅速“占位”，即让企业的新产

    品在此位置上亮相，使之得到目标市场消费者的认可、接受，从而稳定地占据一定的市场份额。

    思考题：

    1、什么是新产品？包含哪些主要类型？

    2、新产品开发需要经过哪些主要环节？同产品直接有关的环节是那几个？

    3、新产品的构思一般可从哪些方面得到启发？主要可采用哪些思维方法？

    4、新产品的市场进入方式有哪些？

    第十一章   服务产品与服务营销

    Service Products &

    Service Marketing

    学习目的和要求：

    1、  掌握服务产品的概念与特征；

    2、  了解服务产品的不同类型；

    3、  了解服务营销组合的特殊xìng和组合要素；

    4、  认识服务营销管理的重要xìng；

    5、  认识如何进行服务质量管理。

    服务经济的快速发展是现代经济的一个重要特征。各种形式的服务在成为若干企业专门经营对象的

    同时，也成为传统的制造商用于与其竞争者抗衡的重要手段。与此相对应，对服务产品的特点、服务营销

    策略及服务质量管理等问题的研究，也就成为现代营销理论和实践的重要内容。

    第一节   服务与服务营销

    服务与现代经济

    随着科技的飞速发展和社会的不断进步，服务在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用。在工作和

    生活中，人们越来越离不开各种形式的服务。收入水平和生活水平的提高在不断扩大服务市场的容量。从

    整个社会来看，服务业在财富和就业机会的创造等方面所起的作用越来越大。新型服务行业的涌现为许多

    国家或地区创造了新的经济增长源。有关统计表明，在欧美等一些发达的工业化国家和地区，服务业在国

    内生产总值中所占的比重已达70%左右，在各种类型的服务行业就业的人数达到总就业人数的三分之二。

    1929年，美国55%的人在服务部门就业，1948年服务业产值约占国民生产总值的54%。而到90年代初

    期，美国服务业占国内生产总值的73%，就业人数占总就业人数的78%。服务在国际经济生活中的作用

    也越来越突出。以美国为例，其商品贸易连年出现巨额赤字，但在服务贸易领域，却有数百亿美元的盈余。

    由于服务及服务业在现代经济生活中特殊的重要xìng，有人将后工业化社会称为服务经济社会。

    在宏观和微观经济生活中扮演着越来越重要的角色的同时，服务业本身也在以比制造业更快的速度变

    化。许多国家对若干服务行业管理方式的变化，及现代科技的发展，特别是现代计算机技术与通讯技术的

    融合，促成

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