九月中旬，思瑶顺利应聘到一家手机商城，职务是副总，主要负责商城的经营管理、监督商户、纠纷处理、以及策划各种促销活动等。

    商城不大，上下两层，一层是底商，二层两千多平米，由两位老总共同出资，主营手机数码、电子产品、手机配件等，个体商户大约一百多人。

    杨总是大老总，负责出资，不懂管理，平时几乎不管事儿，有时根本见不到人。胡总心思细腻，奸滑无比，掌管财务大权，善于维护企业外围社会关系，时而也会插手运营和招商。

    上班第一周，思瑶基本没坐办公室，每天拿着对讲机到处溜达，有一搭无一搭的，专找投缘的商户聊天，以便全方位摸底。

    商户马姐说，十多天前，刚走了一个副总，qh大学毕业的，因为管不住商户，最后被商户挤兑走了，还差点被揍一顿，之前的几个副总，也都是干不到一两个月就走了。

    马姐的话，让思瑶暗自一惊，连qh的都被挤兑走了，看来工作真不是那么好干的，自己能不能应付的来，一切都是未知数啊！

    这一百多个商户们，来自全国各地，年龄从二十岁到六十岁不等，作为小商小贩，大多没什么文化，更谈不上素质和修养，基本上从小混混到老混混全齐了，要说qh的高材生都管不了，实属情理之中，不是高材生无能，而是秀才遇到兵，有理说不清，跟混混在一起，知识分子不好使！

    商户的第一个毛病，是不爱穿工服，思瑶的工作之一，就是每天督促商户穿工服。商户的第二个毛病，是态度不好，容易跟顾客吵架。另外，还有的商户很牛b，怎么个牛b呢，不但是老总的老乡、哥们，就连住的地方都是邻居，正因为跟老总关系杠杠的，所以带头不服管。

    到底该如何管理这一百多人呢，思瑶想起一句话：以力服人者，非心服也，力不赡也。以德服人者，中心悦而诚服也。

    第一步，先跟商户做朋友，尽量避免硬碰硬，总不能初来乍到，就剑拔弩张的。思瑶是这么想的，也是这么做的，商户去买饭，思瑶帮忙看柜台，商户去厕所，思瑶帮忙卖货，商户进货的时候，思瑶帮忙抬上楼……

    俗话说，伸手不打笑脸人，对于思瑶的行为，商户们也是比较懵b，毕竟前几任副总，架子特别大，动不动就吆五喝六的……

    思瑶是在讨好商户吗，当然不是，以思瑶不卑不亢的性格，绝不会讨好任何人！思瑶之所以这么做，除了本性使然，也是为了塑造亲民形象，消除商户们的抵触，让商户们能够认知到，自己是友善的，对他们也是有利的。而前几任副总，恰恰不懂得做人，制造紧张关系，一上任就吊打商户，所以才遭到挤兑，最后屁滚尿流地离开。因此，思瑶的管理方式是，先用怀柔政策，以后再吊打！

    服务行业很辛苦，每周只能休一天，商城规定，文员每周六休息，思瑶每周日休息，如遇特殊情况，可以倒休。

    日出日落之间，转眼就是周末，思瑶心心念念盼来了周末，可是程程一点动静也没有，明知道思瑶换工作，明知道思瑶休息，就算没有电话，至少也应该发个短信吧！

    凭借女人的直觉，思瑶隐隐觉察出不对劲儿，虽然觉得很奇怪，但思瑶无暇多想，毕竟独处也很惬意，早上睡懒觉，中午吃呷哺，傍晚，一个人在奥林匹克公园散步……

    周一，文员又迟到了，迟到了二十分钟。思瑶早就发现文员爱迟到，每天至少迟到十分八分的，目前不知道文员是什么来头，敢三天两头迟到的人，指不定跟老总什么关系。

    “王总早，吃早点了吗？”文员寒暄。

    “吃过了。”思瑶应了一声，继续看商城平面图。

    “你每天都很准时啊！”文员说完，打开塑料袋，一股包子味儿扑鼻而来。

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